نلتزم بتطبيق أعلى معايير الجودة وسلامة الغذاء. وتماشياً مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المادة 13) ولوائح الهيئة العامة للغذاء والدواء المتعلقة بالسلع القابلة للتلف، يرجى ملاحظة ما يلي:
- المبيعات نهائية: تعتبر جميع المبيعات نهائية بمجرد تنفيذ الطلب أو خروجه للتوصيل.
- لا يوجد استرجاع: ضماناً لسلامة عملائنا، لا يمكننا قبول استرجاع أي منتجات غذائية نهائياً، حتى وإن كانت العبوة مغلقة ولم يتم فتحها.
- لا يوجد استبدال: لا نقدم خدمة استبدال المنتجات بنكهات أو أحجام أو أصناف أخرى بمجرد إتمام عملية التوصيل.
- لا يوجد استرداد نقدي: المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد. يشمل ذلك حالات تغيير الرأي، أو عدم ملاءمة الطعم للذائقة الشخصية، أو الأخطاء الناتجة عن تزويدنا بعنوان توصيل غير دقيق من قبل العميل.
حالات الاستثناء (الأخطاء أو العيوب فقط): يتم النظر في خيار التعويض بمنتج بديل أو رصيد متجر فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج. الشروط: يجب الإبلاغ عن المشكلة لفريق خدمة العملاء بنفس يوم الاستلام مع إرفاق صورأو فيديوهات واضحة توثق الحالة.
